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客戶服務

堡垒之夜ryona:客戶服務

服務要求:

一、熱情認證
二、熟練業務
三、耐心解答
四、合理溝通


售前服務:市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。
售中服務:在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務,如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。
售后服務:凡與所銷售商品有連帶關系,并且有益于購買者特征的服務,主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

 
質量服務:
考慮客戶的實際情況:
在為客戶提供服務的過程中,要考慮客戶的實際情況,按照客戶的感受來調整服務表現的形式,也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

經??疾旆裰貧齲?br /> 企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務,幫助客戶解決問題,滿足客戶的需求,達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高,就要及時地修改制度

建立良好的服務制度:
通過良好的服務制度,可以極大的提高企業內部員工的服務意識,提升服務質量,更好的服務于客戶。

不斷彌補服務中的不足:
對服務中的不足,要及時彌補,而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”,彌補服務中發生的問題,使客戶永遠滿意,這也是我們的競爭優勢。

老客戶和新客戶:
要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量和品牌形象。

以客戶為中心、以需求為導向!